Politique de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Bienvenue sur Furnovoa (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »). Afin de vous aider à mieux comprendre les modalités de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés sur notre site, nous avons établi la présente politique. Celle-ci s'applique aux produits achetés sur notre site et déjà livrés. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande de service après-vente.

1. Délai de retour et d'échange

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour soumettre une demande de retour ou d'échange.

La date de réception de votre demande correspond à la date d'enregistrement de votre e-mail ou de votre appel auprès de notre service clientèle.

Les demandes présentées après ce délai pourront être examinées au cas par cas.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Sous réserve du respect des présentes conditions, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

(1) Défaut apparent du produit
Le produit présente, lors de sa réception, des dommages visibles tels que des rayures, fissures, déformations ou toute autre détérioration affectant son utilisation normale.

(2) Défaut de qualité
Le produit présente un défaut de fabrication, une anomalie structurelle ou tout autre problème de qualité empêchant son utilisation normale.

(3) Odeur anormale ou différence importante de couleur
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur significative par rapport à sa présentation sur le site ou toute autre anomalie affectant de manière notable son utilisation ou votre expérience.

(4) Produit non conforme à la commande
Le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant dans votre commande, notamment en ce qui concerne le modèle, les caractéristiques, les dimensions, la couleur ou la quantité.

(5) Retour ou échange sans motif
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans avoir à justifier d'un motif, à condition que le produit soit retourné en bon état et respecte les conditions prévues par la présente politique.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes.

Étape 1 – Soumettre une demande

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en fournissant les éléments suivants :

  • votre numéro de commande ;
  • votre justificatif de paiement ;
  • le motif du retour ;
  • des photographies ou une vidéo illustrant le problème, le cas échéant.

Étape 2 – Examen de la demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être expédié.

Étape 3 – Retour du produit
Veuillez expédier le produit à l'adresse indiquée en veillant à le protéger correctement afin d'éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.

Étape 4 – Vérification du produit
À réception du produit, nous procéderons à son inspection afin de vérifier qu'il correspond à la demande de retour. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera traité conformément à notre procédure de remboursement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Étape 1 – Soumettre une demande

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en fournissant :

  • votre numéro de commande ;
  • votre justificatif de paiement ;
  • le motif de l'échange ;
  • des photographies ou une vidéo illustrant le problème, le cas échéant.

Étape 2 – Examen de la demande
Notre équipe examinera votre dossier. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les informations nécessaires au retour du produit ainsi que l'adresse de retour.

Étape 3 – Retour du produit
Veuillez retourner le produit conformément aux instructions communiquées, puis attendre la confirmation de sa réception.

Étape 4 – Vérification et nouvel envoi
Après inspection du produit retourné et si les conditions d'échange sont remplies, un nouvel article sera expédié à votre adresse de livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Pour les délais de préparation et de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Après validation de votre demande et confirmation de votre droit au remboursement, nous procéderons au remboursement.

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, notamment :

  • Visa ;
  • Mastercard.

Délai de remboursement
Une fois le remboursement initié, le délai de traitement par les établissements bancaires est généralement de 3 à 4 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier son état.

6. Répartition des frais

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

Frais de retour pris en charge par Furnovaa
Après vérification de votre dossier, nous prenons en charge les frais de retour lorsque le produit présente notamment :

  • un défaut apparent ;
  • un défaut de qualité ;
  • une odeur anormale ou une différence importante de couleur ;
  • une non-conformité avec la commande.

Frais de retour à la charge du client
Les frais de retour résultant d'un retour ou d'un échange sans motif restent à la charge du client. Toute autre dépense raisonnable sera examinée selon les circonstances propres à chaque dossier.

7. Responsabilité

Toute demande de retour ou d'échange est examinée en fonction de l'état réel du produit et des résultats de notre vérification.

Nous vous demandons de ne pas retourner votre produit avant d'avoir reçu nos instructions ainsi que l'adresse de retour. Tout retour effectué sans autorisation préalable peut retarder le traitement de votre demande.

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, vos informations de suivi ainsi que les photographies ou vidéos utiles afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Lors du retour du produit, veillez à utiliser un emballage adapté. Les dommages causés pendant le transport en raison d'un emballage insuffisant peuvent influencer le résultat de l'examen de votre demande.

8. Nous contacter

Pour toute demande de retour, d'échange, de remboursement ou pour toute question concernant notre service après-vente, vous pouvez nous contacter :

  • Adresse : 24452 N SUNSET AVE, CARY, IL 60013, États-Unis
  • Téléphone : +1 (309) 243-4620
  • E-mail : resolution@furnovaa.com
  • Service clientèle : Du lundi au vendredi et le samedi