Politique d'annulation des commandes
Politique d'annulation des commandes
Chez Furnovaa (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »), nous avons établi la présente Politique d'annulation des commandes afin de vous informer sur les conditions d'annulation, les modalités d'examen des demandes ainsi que les procédures de remboursement. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées et payées sur notre boutique en ligne.
1. Conditions d'annulation d'une commande
Après confirmation du paiement, votre commande entre progressivement dans les différentes étapes de traitement, notamment la vérification des informations, la préparation, l'emballage et l'expédition.
Le délai d'entrée en traitement pouvant varier selon les commandes, toute demande d'annulation est examinée en fonction de l'état réel de votre commande.
Si votre commande a été passée depuis moins de 48 heures et n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation. Après vérification de son statut, les commandes remplissant ces conditions pourront être annulées et faire l'objet d'un remboursement.
En revanche, si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou si un numéro de suivi a déjà été attribué ou que le colis a été expédié, l'annulation n'est généralement plus possible.
Dans cette situation, vous pourrez, après réception de votre commande, présenter une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
2. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir les informations suivantes :
-
votre numéro de commande ;
-
votre justificatif de paiement ;
-
l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
-
le motif de votre demande d'annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons si votre commande est toujours éligible à une annulation.
Si les conditions sont remplies, nous vous informerons du résultat de l'examen via vos coordonnées de contact et procéderons au remboursement.
Si la commande est déjà entrée dans une phase où son annulation n'est plus possible, nous vous informerons de son statut actuel et vous orienterons vers la procédure prévue dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
3. Modalités de remboursement
Lorsque votre demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Les principaux moyens de paiement concernés sont notamment :
-
Visa ;
-
Mastercard.